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デバイス マウス

ロジクール サポート問い合わせ方法 一から解説 (ロジクール公式神対応)

2021年5月31日

ロジクールのゲーミングマウス・キーボード、他にも色々とありますが、2年保証の製品が多いと思います。

2年保証期間内に不具合が起きたら、サポートセンターに連絡をして交換できるか問い合わせするといいと思います。
今回は、実際にサポートセンターへ問い合わせをしてみました。

Logicool 公式サイト

step
1
ユーザー登録

最初にユーザー登録をします。
1~2分で登録できます。

問い合わせ

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サポートまでの手順

「お問い合わせ」をクリック

 

step
シリアル番号 製品選択

S/N(シリアル番号)は、マウスの裏側にあることが多いようです。(シリアル番号は、「8」で終わる英数字。)

説明

説明に不具合箇所を記入する。→ここでは、簡単に書いてますが詳しく書いた方がいいと思います。

記入後下の方に「サポートがまだ必要です。」が出てくる→選択

サポートがまだ必要です

国、名前を入力
画像がある場合は添付

入力後
「Live Chat」をクリック
右下の「チャット」をクリック

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チャット開始

チャットを開始後、問題点を入力。
カスタマーが対応してくれます。

カスタマーがトラブルシューティングの手順を教えてくれます。
全部試してみて改善するか確認して下さい。

例えば

・ファームウェアの更新
・デバイスのファームウェアを更新します
・別のコンピューターでデバイスを接続してテストして下さい。

確認後それでも改善しない場合は、交換対応をお願いしてみましょう。

step
情報の入力

メモ

・氏名:→あとで住所の記入もあります。
・S/N(シリアル番号):→シリアル番号は「8」で終わる英数字です
・購入証明または請求書の原本:→Amazonの購入履歴をスクショして送りました。

・紙に手書きされたチケット番号()と当日の日付が映っている動画。動画には、製品全体とデバイスの問題を映してください。→チケット番号・製品を写真に撮って送りました。 動画は送りませんでした。

 

交換承認メール

サポートからの交換承認メールです。
5日間ほどしたらメールが届きました。

メールがきて4日後に新しいマウスが届きました。
2年以内ならホントに無償交換してくれるのかロジクールさん。
神対応」ですね

今回は、左クリックとサイドボタンのチャタリングで交換希望を出しました。
無事に交換できてホントよかったです。

まとめ

交換までにはだいたい2週間ほどかかる。

購入履歴ない場合は交換できない可能性もある。

無償交換してくれるのかロジクールさん。ホントまじで神対応

 

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